1. 現實生活中的商業免不了與人競爭。
一旦其他公司推出精良的商品，而自己卻拿不出足以超越它的產品，便會失去競爭力；研發的腳步弱勢比其他公司慢，就會居於劣勢。這是一場競爭，同時也是戰鬥，但我不認為這是商業的本質。
如果把他們視為商業的本質，就會誤入歧途，因為這樣會與使用者的需求漸行漸遠。
「要從競爭者手中奪取市佔率」、「價格要比競爭者更低」、「獲利率要比競爭者高」...只顧與別人競爭，眼裡便只剩下競爭者，忽略了使用者的存在，勝過競爭者反而成了最終目標。但使用者根本不在乎這些。
所以我不認為商業是一場競爭。
比起在競爭中勝出，更應該單純為使用者著想，全心全意創造出真正滿足使用者需求的事物，最後自然會贏得勝利。
2. 公司就像一個樂團，有的人歌唱得好、有的人吉他彈得棒、有的人鋼琴演奏極出色，...樂團便是聚集了各部分的好手，同心協力演奏出美好的音樂。一但有了精采的演出，不僅成員樂在其中，聽眾(使用者)，也會心滿意足，所有人都能開開心心的。
想醞釀出好的音樂，關鍵就在正視問題：「聽眾想聽什麼樣的音樂？」、「該如何演奏才能滿足聽眾的需求？」因此，不僅成員之間的競爭毫無意義，也沒必要和其他樂團競爭。每一個人練好自己負責的樂器，並和其他成員完美結合，自然能取悅聽眾，這就是我心中的音樂。
3. 醞釀出創新想法的是人，而不是系統。越想要有組織地管理員工，越難激盪出創新的火花。相反的，為員工打造一個能夠懷抱熱忱工作的生態系統，才可能產生創新突破。拋開「經營就是管理」這個固有觀念，我認為這就是邁向創新之路的第一步
4. 公司為何存在？我的答案很簡單：為社會提供價值，這就是一切意義所在。
當然，利潤也很重要，如果無法獲利，公司也難以生存下去。然而，能不能獲利，充其量只是結果，只要能提供價值，自然能產生利潤。
最危險的作法，就是把利潤當作商業目的。不管是哪一種企業，如果開始以賺錢為優先，使用者必定會注意到其中的改變。只要企業提供符合投資報酬率的價值，使用者便會支持。
所謂長銷商品，指的就是獲得使用者肯定而願意付錢購買的商品。想要做到這一點，比起追求利潤，更需要專注在價值的創造。
5. 想要創造出這種服務自然不容易，一定要經歷千辛萬苦才能成功，也唯有如此，才可能不斷推出備受使用者肯定的服務：「我每次都很期待那家公司的產品。」這不僅是企業的品牌經營，也是讓公司永續經營最簡單的原則。
所以我深信不疑：愛護使用者的心情，愛惜自己經手的產品及服務的心情，這才是讓商業獲致成功的重要關鍵。
6. 讓一家成功的公司開始衰退的因素，便是大量招募。當公司大獲成功時，更需小心謹慎，由於事業成功，工作量一定會隨之增加，但如果因此輕易增加招募名額，便會成為致命傷。好的做法應該徹底排除無謂的工作，招募人才時精挑細選。除此之外，也必須努力看清每一人。
7. 「金錢」與「名聲」 這是對人類非常有吸引力的事物。 但是我認為，把這些視為工作的動力是很危險的。理由很簡單，一旦得到名與利，就會想緊抓不放，結果反而不敢面對新的挑戰，阻礙了自己的成長，我覺得這是相當可怕的一件事。
人是脆弱的生物，一旦得到名與利就會心滿意足，很難再主動提升自我，只會汲汲營營於比自己的市場價值高的金錢和名聲。
8. 總是顧慮周遭氣氛、態度模玲兩可的人，工作表現或許還可以，但是他絕對無法突破「免強過關」的層次。想要展現出類拔萃的成果，絕對不能只是一味的察言觀色，唯有一心一意滿足使用這需求的人，才能創造出絕佳的產品。
9.置身資源充足的環境，未必是好事，處在一無所有的情況下，反而能大幅成長。在反覆嘗試錯誤的過程中，可建立起資源不族也能成功的信心，而這份信心，就是商業人士的自信來源。
10. 我從不認為自己的工作可以「失敗了也沒關係」。的確，人生最大的失敗，就是因為害怕失敗而不敢挑戰，但即使如此，我覺得「失敗了也沒關係」是一種不負責任的說法。
使用者花了寶貴的金錢與時間，使用我們的產品及服務，但我們卻說：「失敗了也沒關係」這不是很失禮嗎？再加上製造產品時也有投資人產與，我認為，以一個專業人士來說，這種不負責任的工作態度非常不可取。
任何事情不試試看，誰也不知道會不會成功。因此，新產品往往是賭注，不可能有絕對會成功的情況發生，這次我切身體會的事。正因為如此，為了成功，更不可以輕易妥協。在確定會成功之前，必須付出一切努力，這就是高手們共同的工作態度。
11. 這世界是由需求者與供應者構成的生態系統，因此，最重要的是維持良性循環：設法讓使用者開心，公司便會賺大錢，員工自然能豐衣足食。所以不可以把公司變成「動物園」(動物被除掉了獠牙)，在動物園裡生活的太安逸，再也無法適應生態系統時，很容易便會失去幸福，因為幸福不會長久持續。
12. 愈優秀的人，愈不會吵架。堅持「爭一口氣」的人，注定失敗
有人不停與人爭吵。在分出勝負之前，決不讓步，一直爭論到對方認同他為止。 為什麼會這樣呢？仔細觀察之後，我明白其中原因，簡而言之，他們是在為自己戰鬥，為了堅持自己是對的，而不斷攻擊對方，決不是為了使用者據理力爭。甚至可以說，他們只是在為自己工作罷了。
因此，優秀的人懶得理會堅持自己是對的人，一再和無心做出好產品的人爭論，爭的也只是無聊透頂的勝敗而已，根本無法創造出任何有價值的事務。
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