《精準表達》

1. 在對的時刻，以對的語氣，向對的人傳達對的訊息。像這樣的完美時刻，都是個人與專業的關鍵決勝點。

2. 領導能力對於保障高階工作是絕對必要的，而領導能力的定義是：穩重(表達信心的能力)、優異的溝通技巧和打理整齊的儀容。讓人無法升職的頭號失誤包括：言談中挾帶種族歧視、愛說低俗笑話、愛哭、罵髒話、跟其他員工調情、公眾抓癢、避開與人眼神交流、廢話連篇、不時咯咯笑和說話尖酸刻薄。這些失誤都源自不佳的溝通技巧。