《檢查表：不犯錯的祕密武器》

1. 約克大學的齊默曼 (Brenda Zimmerman) 與多倫多大學的葛勞伯曼 (Sholom Glouberman) 致力於複雜科學研究，他們認為世界上有三種不同的問題：一種是簡單的(Simple Problems)，一種是技術層面複雜的 (Complicated Problems)，第三種是組成複雜的 (Complex Problems)。 簡單的問題如做蛋糕，照食譜做就行了，雖然必須學習一些技巧，只要熟練，一般都能成功。

   技術層面複雜的問題就像把火箭送上月球。雖然這種問題有時可以拆解成一連串簡單的問題，但不像照食譜做菜那麼簡單。要解決複雜的問題需要不同專長的人，通常需要多個團隊和專家，而且常常會出現讓人意想不到的困難，必須注意時機的掌握和協調。

   至於組成複雜的問題，就像孩子的教養。齊默曼和葛勞伯曼指出，每一個孩子都是獨一無二的，即使你已有生養孩子的經驗，並不表示下一個孩子就可以養的一樣好。就養不像把火箭送上月球，只要一旦知道技術，就可複製，把其他火箭也成功送上去，並精益求精。面對教養孩子這種組成複雜的問題，專業知識固然重要，然而每一個孩子需要的教養方式可能截然不同，而且會衍生其他複雜的問題，成果也難以預期。我們只知道教養出好兒女是可行的，如此而已。

2. 美國重金屬搖滾樂團范海倫 (Van Halen) 的主唱羅斯 (David Lee Roth) 有一項近乎變態的要求。不管哪一個演唱會主辦單位要和范海倫簽約，合約中都有這一條：後台必須有一碗M&M彩色巧克力，但每一顆咖啡色的巧克力球都要先挑出來。如果主辦單位不能做到這點，不但演出計畫要取消，而且須賠償樂團損失。有一回，范海倫樂團在科羅拉多演出之前，羅斯發現擺在他更衣室的那碗M&M巧克力居然還有幾顆咖啡色的，斷然宣布取消演出。這種事還不只一次。羅斯不是蠻橫，認為自己是名人就可為所欲為，他的巧克力條款其實是個巧妙的策略。

   他在回憶錄《熱瘋了》解釋巧克力條款的由來：「沒有一個搖滾樂團的舞台規模超過范海倫。我們的舞台裝置和道具足足要九輛十八輪大卡車來載運，一般樂團頂多只需要三輛。在舞台搭建的時候，錯誤層出不窮。如大樑的支撐力不夠、舞台地板下陷，或門太小無法讓設備通過等。合約的附加條款簡直就像一本中文的工商名錄，因為我們的裝備實在太多，需要的人力也因而非常多。」他在附加條款的第一百二十六條加入上述巧克力條款，只是一個小小的測試，看主辦單位是否仔細看過條文。他在書上寫：「演出前，只要我在後台看到一顆咖啡色的M&M巧克力球，我們就必須逐項檢查舞台裝置的每一部分。保證你一定會發現問題。」

3. 不管是外科醫師進行手術、滿載乘客的飛機在跑道上滑行，或是建造三百公尺高的摩天大樓，其實更常見且更危險的是，一句話也不說，刻意疏離，致使團隊成員退縮，心想只要做好自己的事就好了，別提出任何意見，出事的時候，人人都往外推：「不是我的問題。」

4. 好的檢查表簡明扼要，有效率，而且能夠切中問題，即使在極困難的情況之下，用起來也不難。不是每一個步驟都必須條列出來。畢竟只靠檢查表，你還是不會開飛機。檢查表只是提醒技術純熟的專業人士也可能疏忽的地方。

節錄至《檢查表：不犯錯的祕密武器》
http://www.books.com.tw/products/0010498128

其他參考資料：
http://www.onlydeadfish.co.uk/only_dead_fish/2015/07/the-three-types-of-problem-in-the-world.html