找到熱情 - 盧希鵬

在美國讀書的時候，我問美國的同學說，你人生的目標是什麼？他們給我一個有點空泛的答案：快樂。

他們也反問我，我的人生的目的又是什麼？我回答說，「吃的苦中苦，方為人上人。」我們來美國念書的目的不正是要吃苦，希望未來能夠出人頭地。

台灣人擅長吃苦，所以造就了台灣的低薪與過勞；而追求快樂的美國人，卻成了世界經濟強權。

農業與早期工業時代需要吃苦，因為一分耕耘一分收獲，台灣也成了亞洲四小龍之首。但是在服務與創新的年代，我們需要更多的熱情。只要找到熱情，就會有源源不決的努力與創意，吃苦就像吃補；如果少了熱情，吃苦就傷身，就真的需要吃補了，難怪台灣的吃補文化也很發達。

我們常常呼籲，企業想轉型，就要做高附加價值 (high value-added) 的事情，也就是多花一塊錢的成本，能夠賺取超出一塊利潤的事。舉例來說，服務比製造的附加價值來得高，同樣是一碗麵，在服務好的餐廳裡，就會比在服務差的餐廳裡貴很多。

製造，是一種肉體的勞務 (physical labor)，需要吃得苦中苦；服務，則是一種情緒的勞務 (emotional labor)，需要熱情。台灣經濟要轉型，不只要吃苦，還需要培養熱情。


摘至  經理人雜誌 No148.《網路時代的生態管理：企業訂規則，用戶自成生態》  盧希鵬 教授