揣摩顧客心態，調整銷售方式。

1. 只要告訴我事情重點就好了，有話直說。

2. 告訴我實情，不要隱瞞我任何事情。

3. 我要一位有道德的業務。

4. 告訴我為什麼這項商品再適合我不過。

5. 告訴我一個與我處境類似的成功案例。

6. 商品銷售之後，我會得到你什麼樣的服務，請你說給我聽、做給我看。

7. 向我證明價格是合理的。

8. 給我機會做最後的決定，提供我幾個選擇。

9. 當我無意購買時，不要向我施壓。

10. 不要和我爭辯。

11. 說話要前後一致，別把我搞糊塗。

12. 不要用喬不起我的語氣和我說話。

13. 別說我之前買的東西或我做的事錯了。

14. 我在說話的時候請注意聽。

15. 讓我覺得自己很特別。

16. 說話要真誠。

資料來源：《銷售聖經》，商周出版。