《Google 超級用人學》

1. 企業如何打造招募複製機呢？
    1. 設下高標。只網羅比你厲害的人，絕絕對對不要遷就。
    2. 主動出擊。
    3. 客觀評估。讓下屬與同儕也當面試官，要求面試官詳實記筆記，由一組沒有利害關係的人做最終決定。
    4. 讓應徵者覺得不加入可惜。說明公司願景，介紹應徵者認識未來的優秀同事。

2. Google 希望大家不要把自己當成員工，要有「我也是老闆」的思維與作為，但問題是，一般人天性使然，會習慣臣服權威、釐清階級高低、以自身利益為重。各位不妨想想開會的情況。我敢保證，每次都是最資深的人坐在會議桌大位。莫非他總是跑第一名，搶到最好的位置嗎？通常是大家陸續走進會議室，但空出大位沒人坐。從這例子看出，階級制度常常是不知不覺、莫名其妙建立起來。

3. 除了把有形和無形的權利象徵降到最低之外，我們做決定時特別看重數據。寇德史坦尼加入Google前，曾服務於網景。正如他所言：「業界出名的網景執行長巴克斯戴，曾在管理階層會議說過：『各位的方案如果有數據支持，請盡管提出，我們會樂於採用，但如果只是個人意見，聽我的就夠了。』」

巴克斯戴這番話固然幽默，甚至霸道，卻道出成功經理人的思維。畢竟，他們不正是因為有精準的判斷力，才能成為頂尖主管的嗎？何不仰賴他們的判斷呢？

4. 認知偏誤校準要點
       1. 尖角效應 (horns effect) 與月暈效應 (halo effect): 對一個人有好印象 (月暈效應) 或 壞印象 (尖角效應)，於是覺得他做的其他事亦是如此。
       2. 新近效應 (recency effect): 只記得某人最近的幾件事，而以偏概全。
       3. 基本歸因偏誤 (fundamental attribution error) : 過度聚焦一個人的能力，沒考量到影響他工作表現的環境因素(例如，當時的經濟因素，同儕，客戶)。
       4. 集中趨勢 (central tendency): 評等往中位數靠近，評估保守行事。
       5. 現成偏誤 (availability bias): 把容易想到的偶發事件誤以為經常發生。

5. 一旦有了外在報酬，大家的內在動機就減弱，開始以不同的角度看待工作。內在動機不但能提升工作表現，對個人也有好處，讓人活力加分、自尊心提高、生活更美好。願意給員工更多自主權的企業，等於提供員工追求進步的內在動機，而有了內在動機，員工會覺得發揮的空間更大，更有實力。

6. 好主管八大特質
    1. 扮演良師的角色。
    2. 懂得授權，不會凡事一把抓。
    3. 關心團隊成員的成功與個人福祉。
    4. 高度講究實效，成果導向。
    5. 善於溝通。願意傾聽、分享資訊。
    6. 協助團隊成員規劃職涯發展。
    7. 對團隊有明確願景與策略。
    8. 具備技術專業能力，能提供建議給團隊。

7. 花多少時間學習並不是重點，關鍵是怎麼練習。不管是頂尖的小提琴家、外科醫生、運動員，他們會把學習事項再細分成許多小動作，然後拼命重複練習。每次練習，他們會觀察自己的表現，做外行人看不出的細微調整，進一步改善。艾利克森稱之為「刻意練習」 (deliberate practice)，亦即刻意重複某個細微動作，最完後立刻得到回饋、修正、嘗試新做法。

8. 很可惜，我沒有榮幸跟Google第一任工程副總羅辛共事過。他在我加入前就退休了，但大家還是會聊到他大大小小的事蹟，我最喜歡的一個是，他在Google掛牌上市前幾周，對工程團隊精神喊話。他鼓勵大家莫忘Google的企業使命，以使用者為先，平常心看待公司上市，上市隔天務必收心，繼續為使用者打造令人驚艷的產品。大家會變得很有錢，有些人的身價甚至會飆到無法想像的地步，但不該就此忘了初衷。他怕大家不懂他的用心良苦，最後撂下一句：「公司上市後，如果被我看到停車場有BMW，各位最好是多買了一台，因為我會拿球棒把停車場那台的擋風玻璃打得稀巴爛。」

9. Google每次調整績效管理制度，有兩件事總是不證自明：
   1. 大家都不喜歡現有制度。
   2. 大家都不喜歡調整現有制度。

10. 犯錯的價值@Google
   1. 承認錯誤。跟大家說清楚講明白，廣納改善建議。
   2. 哪裡有錯，就從哪裡補救。
   3. 記取教訓，教大家如何不重蹈覆轍。

11. 如果想打造高自由度的企業環境，以下提出10步驟，確實做到，定能翻轉工作團隊與工作環境。
    1. 找到工作的意義。
    2. 信任員工。
    3. 只網羅比你厲害的人。
    4. 把員工發展跟績效管理分開進行。
    5. 聚焦頂尖員工與墊底員工。
    6. 該省則省(很多員工福利實際上花不了多少錢)，該花則花 (1500美元生育補助給新手爸媽叫外食，減輕壓力。退休金提撥。)。
    7.  給予不公平薪酬待遇。(別讓職級變成薪資的天花板)
    8. 善用暗示塑造好行為。 (垃圾食品擺放在不顯眼處)
    9.預防福利當權利的心態。
   10. 樂在其中，再來一次。

12. 為什麼「舉一反三」這層拿薯條當象徵呢？我有次看喜劇「超級製作人」得到的靈感。影集背景設在NBC電視台位於洛克斐勒中心的總公司，劇情圍繞在一個綜藝節目成員與製作團隊的幕後趣事。綜藝節目的主角為諧星喬丹，由現實生活也是喜劇演員的摩根飾演。有一級，工作人員照喬丹的要求買了漢堡，卻沒有順便買薯條，把他氣個半死，大罵：「我的薯條呢？沒點不代表你們可以不買！你們甚麼時候才能學會舉一反三啊？」