磚牆的存在不是為了阻擋你，而是為了測驗你多想要一個東西。

“The brick walls are there for a reason. The brick walls are not there to keep us out. The brick walls are there to give us a chance to show how badly we want something.Because the brick walls are there to stop the people who don’t want it badly enough. They’re there to stop the other people.”

《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》

• 精確掌握大眾心理兩大基本原理：
• 找出簡單又醒目的提示訊號
• 清楚界定獎酬內容
• 想要說服一個人接納新的行為模式，較容易的作法是讓開頭 (提示)與結尾(獎酬)保持原狀或對方熟悉的模式。
• 幫助學生成功、增加意志力最好的辦法，就是習慣成自然。有個時候很能自制的人看起來不需要花什麼力氣就能自制，但那是因為他們已經讓自制變成一種自發行為。他們不需要用頭腦想，意志力自然就會發生。
• 星巴克的主管發現，喪失意志力的員工在平日大部分的時間，工作都沒有問題，但有的時候那些員工會失去控制，自制力消失得無影無蹤，特別是如果面對了壓力或不確定的情況，像是碰到咆嘯的客人時，一個平常很鎮定的員工可能會情緒爆發。一群不耐煩的顧客也可能讓店員不知所措，突然快哭出來。
  員工真正需要的東西是如何處理轉折點的明確指示，也就是他們的意志力肌肉無力的時候，可以遵循的固定流程。因此，星巴克制定新的訓練教材，詳細寫出員工在遇到困難的時候，應該採取什麼固定步驟。
• 星巴克執行長舒茲告訴我，我的母親總是說：「你會是第一個上大學的人，你會成為專業人士，你會讓我們全部以你為榮。」她會問我三個小問題：「你今天晚上要讀什麼書？你明天要做什麼？你怎麼知道考試已經準備好了？」這些問題訓練我設定目標。
  
  1980年代早期，舒茲為一家塑膠製造商工作。他注意到西雅圖一家沒什麼名氣的零售商訂購了數量不尋常的咖啡濾杯。他飛到西雅圖，愛上那家公司。兩年後，他聽說當時只有六家分店的星巴克要出售的時候，他向身邊所有人借錢，買下星巴克。
  那年是一九八七年。三年內，星巴克變成八十四家店。六年內，星巴克擁有超過一千家分店。今日的星巴克則在五十多國擁有一萬七千間店。
• 人們被要求做需要自制力的事情時，如果他們認為是為了個人理由而做，也就是如果他們覺得那是一種選擇，或是他們開心做的事，因為可以幫助他人，那麼那件事就沒那麼累人。如果他們覺得沒有自主權，只是在遵守命令，他們的意志力肌肉會很快疲累。
• 只要給員工主導感，讓他們覺得自己可以掌握事情、有真正的決策權，就可以大幅提升員工為工作投入的精力與專心程度。星巴克也學到相同教訓。今日星巴克努力讓員工更有權責感。公司讓員工重新設計咖啡機與收銀機的擺放位置，另外員工可以自己決定如何與顧客打招呼、商品應該如何陳列。
• 你走進雜貨店的時候，首先映入眼簾的可能是看起來很吸引人、堆得像小山的蔬菜水果。仔細想一想，農產品擺在門口其實不太有邏輯，因為這類東西如果放在手推車底部，其實很容易碰傷；理論上應該把蔬菜水果擺在靠近收銀台的地方，也就是購物之旅要結束的時候。然而行銷人員與心理學家很早就發現，如果我們在展開購物之旅的時候，先放進一堆健康的食物，等一下經過多力多滋、奧利奧餅乾與冷凍披薩貨架時，我們買下這些東西的機率就會大增。先買南瓜會讓我們的潛意識覺得自己很崇高，等一下就會比較容易允許自己把一品脫的冰淇淋放進推車。
• 要改變人們的飲食習慣，就必須讓陌生的東西變得熟悉，而要讓陌生的東西變得熟悉，就必須用平日的裝束偽裝陌生的東西。要說服美國人吃內臟與腰子，家庭主婦必須知道如何讓這些食材看起來、吃起來、聞起來盡量類似家人期待在餐桌上看到的東西。
• 吃角子老虎機被設定跑出三種結果：贏、輸或「差一點點」。「差一點點」是指角子機眼看要出現三個一樣的圖案，卻在最後一刻跑掉。病理性賭博者對「差一點點」的反應是看起來就像是「贏」，他們的腦部對這兩種的反應幾乎是一樣的。非病理性賭博者，「差一點點」則與「輸」類似。沒有賭博問題的人比較能理解「差一點點」的意思是你還是輸，他們理解該停了，以免愈輸愈慘。
  一位匿名的州立彩券顧問告訴我：「讓彩券出現差一點點就像是往火裡倒燃油一樣，你會想知道為什麼銷售會暴增嗎？每一張被刮過的彩券都設計得讓你覺得你差點就贏了。」
• 如果要重塑一個習慣，你必須下定決心改變。你必須有意識地不怕麻煩，找出驅使習慣性行為的提示與獎勵，並找出替代方案。你必須知道你有掌控的能力，而且自覺到使用那個能力。
• 我們這輩子所做所為均以定型，一切不過是習慣之總和：實用的習慣、情緒的習慣、理智的習慣。習慣被系統化組織進我們的幸與不幸，讓我們無法抗拒，一步步走向自己的命運，不管那究竟是什麼樣的命運。
• 如果你相信自己能夠改變，如果你養成習慣，那麼改變就會成真。這就是習慣真正的力量：了解你的習慣是你選擇的。一旦選擇了，而且變成自發行為，那麼選擇不只會成真，而且會開始讓人感覺不可避免。

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工程師的五種等級

第五级：能独立解决问题，完成工程工作；
第四级：能指导和带领其他人一同完成更有影响力的工作；
第三级：能独立设计和实现产品，并且在市场上获得成功；
第二级：能设计和实现别人不能做出的产品，也就是说他的作用很难取代；
第一级：开创一个产业。

搭班子、定戰略、帶隊伍 — 柳傳志

榮耀不屬於批評的人- 羅斯福

羅斯福：榮耀不屬於批評的人，也不屬於那些指責落難勇士，或挑剔別人哪裡該做得更好的人。榮耀屬於站在競技場上的勇者，屬於臉上沾滿塵土與血汗，還是繼續英勇奮戰的人。他有時會犯錯，甚至一錯再錯，畢竟錯誤與缺失在所難免。但他知道要奮戰不懈，滿腔熱血，全力以赴，投身崇高志業。他知道最好的結果是功成名就，即使不幸落敗，至少他放膽去做了。所以他的地位永遠不會和那些不懂勝負、冷淡與膽怯的旁觀者一樣。

《恆毅力：人生成功的究極能力》

• 候選總分是西點軍校篩選申請者的最重要項目，卻無法可靠地預測誰能完成野獸營的訓練。
• 我確實很難過，但我沒有一直想著那件事，我知道成績已經是無法改變的結果，難過也沒用，我要好好思考接下來該怎麼做，所以我去找老師求助。我想搞清楚，我哪裡做錯了，需要改用什麼方式。
• 潛力當然會有上限，樹木不會無止盡地長上天際。但那些無法再繼續擴張的最上限，和絕大多數的人根本無關，全世界的人都擁有大量的潛能，但很明顯的現實是，只有極少數的人會挑戰個人的極限。
• 他記得學校的心理學家在餐巾紙上畫了一個鐘形曲線，指著曲線頂點說：「這裡是平均值。」接著把筆尖往右移：「你必須在這裡才有資格進入資優班。」接著又往左移：「這是你現在的位置。」考夫曼問：「在線上的哪一點，努力的成果可以超越潛力？」心理學家搖搖頭，暗示考夫曼死了這條心。
• 尼采寫道：「當一切都很完美時，我們不會追問這一切是怎麼來的。我們滿心歡喜地沉浸在其中，彷彿一切都像變魔術ㄧ般湧現。沒有人能看見藝術家的作品是如何變出來的。這是藝術創作的優勢，因為一旦我們能看見藝術生成的過程，它就會因此失去魔力。」
• 創造卓越的人是「專注於一個方向，竭盡所能，充滿熱情地觀察自己與他人，在所有事物中洞察各種模式和動機，不斷地整合各種可行的方法。」
• 如果你在問自己一連串「為什麼」的過程中，得到「沒有別的原因！」的答案，就表示你已經抵達目標階層的頂端。頂層目標不是達到目的的方法，它就是「目的本身」。有些心理學家稱此為「終極目標」 (ultimate concern)。我把頂層目標想像成羅盤，不僅指引方向，也賦予底下各層目標意義。
• 我所謂的熱情，不只是指你很在乎某件事而已，而是持久關注同樣的終極目標，始終不渝。你一心一意，每天醒來想的問題都和你睡前想的一樣。就某種意義上來說，你總是朝著同一方向前進，寧可只往前邁進一小步，也不想往旁邊任何其他方向跨出一步。在某些極端的情況，有人可能說你太執著了。你大多數的行為都可以回溯到你對終極目標，也就是你對人生哲學的執著。
• 動機的持久性 (persistence of motive)
• 為遠大目標努力的程度，而不是只為了餬口。為未來人生積極準備。朝著明確的目標努力。
• 不因可以改變就輕言放棄。不會一昧追求新鮮感。不會總是想要改變。
• 意志力或堅持不懈的強度。打定主意就堅持到底的決心。
• 不因挫折就輕言放棄。堅持，不屈服，韌性頑強。
• 高度智慧(不需要最高等級的智商) 結合最高的恆毅力，比智商高但恆毅力低，更能創造卓越成就。
• 倒不是專家累積的練習時數比較多，而是專家練習的方式不一樣。專家和多數人不同的是，他們累積上萬小時練習是所謂的「刻意練習」(deliberate practice)。專家會再重做一遍，之後一再地重複練習，直到他們達到最初設定的挑戰目標，直到之前的弱點都已經變成熟練流暢、完美的境界。從「自覺不足」(conscious incompetence)練到 「不自覺游刃有餘」 (unconscious competence)。
• 刻意練習的每個基本要求都很平凡無奇：重點不是埋頭苦練到精疲力竭，而是追求深思熟慮的優質訓練目標。
• 明確定義的挑戰目標
• 全神貫注、全心投入
• 即時、實用的意見回饋
• 不斷檢討、不斷進步
• 三個泥水匠的寓言故事：
• 有人問三位泥水匠：「你在做什麼？」
• 第一位說：「我在砌磚。」=> 他有一份工作(job)：工作只是生活必須，就像呼吸或睡眠一樣。
• 第二位說：「我在建教堂。」=> 他有一份職業 (career)：把工作視為邁向其他機會的必經之路。
• 第三位說：「我在打造上帝的殿堂。」 => 他有一份志業 (calling)：是人生最重要的事之一。
• 遇到挫折和失敗時，不能反應過度，你需要退一步，加以分析，從中學習，也需要保持樂觀。職業生涯中的某些時候會令我沮喪。我看著別人比我早升遷；我希望事情如何發展，但結果正好相反。遇到那些狀況，我會對自己說：只要繼續努力與學習，將來一定會順利的。
• 模仿(imitation)和效法(emulation)是截然不同的。隨著年齡的增長，我們逐漸培養出反省自己行為的能力以及欽佩與鄙視他人行為的評判力。家長關愛、尊重、嚴格要求時，我們不僅會以他們為榜樣，也會尊敬他們。我們不僅順從他們的要求，也了解他們為什麼提出那些要求。
• 想要成為卓越的游泳好手，真正的做法是加入卓越的團隊。團隊的特殊文化對加入的隊員會相互影響。我開始研究奧運運動員時，我心想，什麼怪人會每天清晨四點起床去游泳池練習？那些人肯定很特別，才會做這種事。但事實上，當你身處在每個人每天清晨四點都去泳池練習的環境時，你也會那樣做，沒甚麼大不了的，久而久之就變成習慣了。
• 他們告訴我，「競爭」不是我想的那樣，不是戰勝別人 (一個總是令我不安的概念)，他們的競爭是指卓越。「compete這個字來自拉丁文，字面的意思是共同奮鬥 (strive together)，那個字的起源和最後誰輸誰贏完全無關。」
• 有兩個關鍵因素會促進個人和團隊的卓越：「深厚的支持，以及不斷挑戰自己進步。」

節錄至 《恆毅力：人生成功的究極能力》
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運動界格言： Race your strengths and train your weaknesses.

Whether you think you can, or think you can't - you're right. Henry Ford.

Grit: Perseverance and Passion for Long-Term Goals

I fear no one, but respect everyone. (Roger Federer)

非防禦性溝通，不要急著替自己辯護

「自我肯定」的概念，意思是在不攻擊他人的情況下，爭取自己應有的權利，或拒絕自己不喜歡、對自己不利的要求。能做到自我肯定的人，才有辦法在不合理的要求下堅定立場，不會因為拒絕他人，而感到不安。
然而，很多人做不到自我肯定，原因是擔心表達自己的感受，顯得非常不禮貌，或是會傷害到別人，反而引起爭執。會有這樣的擔憂，原因在我們說出需求或感受時，容易使用「防禦型的字眼」。

非防禦性溝通的重點，就是不隨情緒勒索者起舞，同時降低語句中自身情緒的比例，再清楚說出需求，既不會讓你感到愧疚，也能避開他們鋪下的陷阱。

• 當對方加以威脅時，你可以這樣回應：
• 我當然希望你不要這麼做，但我心意已決。
• 我了解這是你的決定，....
• 當對方給你負面評價時，你可以這麼回應：
• 我能明白你有你的看法，不過這是最好的方式。
• 很遺憾你有這樣的認知，可是...

節錄至《經理人雜誌》No.162

詩肯柚木林福勤的管理講義

Dos

• 人員精簡、收入高，員工拚才有意義。
• 你要非常了解你的客人，才知道那些是客人要的，不是自己要的。
• 失敗的方式有萬萬種，成功只有一種，就是堅持。

Don'ts

• 最怕的不是別人抄襲，而是不能持續創新、進步。
• 不要做不可能的夢，專注在自己熟悉的事就好。
• 不是壓榨工廠，而是要教他們怎麼做才能達到要求。

節錄至《經理人雜誌》No.162

長遠的關係先於當下的對錯

許多人在處理事情時，時常會專注事件本身，而忘了「人」的因素。舉例來說，夫妻或朋友在爭執時，只為了贏得爭論，卻傷害了彼此的關係；領導者在決策時，因為利益關係傷害了同仁。會發生這些事，都是因為把當下的情形看得比人際關係重要，但事實上，財產、權力、職位等都只是過往雲煙，與人保有緊密的關係才能為你帶來長久的影響力。

節錄至《經理人雜誌》No.162

以對方為中心，找出相似點

很多人在聽別人講話的時候，很容易會把注意力放在尋找對方話中的破綻、不合理處，以顯示自己的聰明，但是這樣只會讓對方心生抗拒，不願意繼續說下去。因此，聆聽時應該找出自己和對方相似的地方，就算他抱怨的事情你不一定認同，還是可以採取「我理解你」的態度，說得出「我明白你為什麼會有這樣的感受。」

節錄至《經理人雜誌》No.162

希望每天叫醒我的，不是鬧鐘，而是夢想。

導入AI

這世界沒有導入AI這回事，只有你想靠AI 解決什麼問題。徐瑞廷。

中國人對於進步的詞兒

中国人爱说的词儿，有的进步叫“取得新成就”，有的进步叫“开创新局面”，有的进步叫“新的历史起点” 。

《一勝九敗》

• 做生意的根本是「速度」和「執行力」。
• 大多數人，對已經發生的失敗渾然不知。沒能及時發現而導致失敗的創傷是很深的。若到了回天乏術的失敗境地，對做生意和公司經營的角度而言，就意味著公司的倒閉。「絕對不能讓公司倒閉是一切的根本。」理解了這層意思，失敗也必須儘早失敗。
• 好的失敗，必定會給下一步帶來借鏡。所謂好的失敗，是指能夠抓住失敗的原因，為下一步的成功即時採取對策。所以，「失敗的品質」非常重要。
• 所謂「自我管理」，就表示你已經能獨當一面了。無論到哪裡都能生存，不管是甚麼境遇憑你的工作都能生存。所謂「自我反省」，就是要反省自己的行動和行為，並想好下一步該怎麼做，執行、反省、運用到下一步的行動中。
• 「柔性的組織，讓大家互相尊重」，這是需要每一個人都能夠「自我管理」和「自我反省」。團隊工作最差的狀態是，程式化、僵化、形式化以及表面主義，像是看上去在努力工作，但沒有一點工作成果。強調工作就是要做出成果，去行動，去執行。拿棒球為例，投手不能全力以赴投球，就絕不能取勝。如果投手光注意捕手的能力和習性，忘記了自己的本分，是絕對不行的。
• 企業為了存續，必須隨著環境的變化自我變革，而變革需要速度、幹勁、革新、執行力這四項要素。我們絕不能期待今年做和去年一樣的事情，能得到和去年一樣的結果。做和去年一樣的事情，能有去年三分之一的效果已經是上上大吉了。所以，必須在去年的基礎上，不斷地增加其附加價值。想好了，就積極行動。
• 經營要光明正大、賞罰分明、提倡徹底的實力主義。
• 光有挑戰的勇氣還不夠，挑戰還必須是積極的挑戰。也就是說，必須要有充分的思想準備，以及對挑戰過程出現難題「非把它拿下」的堅強意志。每做一件事，都有困難和競爭，試圖逃避困難，迴避競爭的企業是不可能成功的。
• 聖經裡說「你們要進窄門。因為引到滅亡大門是寬的，路是大的，進去的人也多。」(馬太《福音書》第七章第十三節) 如果門很寬，進的人就多，就會造成競爭。所以，不能去做誰想做、都能做的事情。只有去挑戰大家認為很有難度得事情，才能從中找出生存之路。為了達到成功的目標，很多時候，「窄門」是一條通往成功的捷徑。

節錄至 《一勝九敗》
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