非防禦性溝通，不要急著替自己辯護

「自我肯定」的概念，意思是在不攻擊他人的情況下，爭取自己應有的權利，或拒絕自己不喜歡、對自己不利的要求。能做到自我肯定的人，才有辦法在不合理的要求下堅定立場，不會因為拒絕他人，而感到不安。
然而，很多人做不到自我肯定，原因是擔心表達自己的感受，顯得非常不禮貌，或是會傷害到別人，反而引起爭執。會有這樣的擔憂，原因在我們說出需求或感受時，容易使用「防禦型的字眼」。

非防禦性溝通的重點，就是不隨情緒勒索者起舞，同時降低語句中自身情緒的比例，再清楚說出需求，既不會讓你感到愧疚，也能避開他們鋪下的陷阱。

• 當對方加以威脅時，你可以這樣回應：
• 我當然希望你不要這麼做，但我心意已決。
• 我了解這是你的決定，....
• 當對方給你負面評價時，你可以這麼回應：
• 我能明白你有你的看法，不過這是最好的方式。
• 很遺憾你有這樣的認知，可是...

節錄至《經理人雜誌》No.162