以對方為中心，找出相似點

很多人在聽別人講話的時候，很容易會把注意力放在尋找對方話中的破綻、不合理處，以顯示自己的聰明，但是這樣只會讓對方心生抗拒，不願意繼續說下去。因此，聆聽時應該找出自己和對方相似的地方，就算他抱怨的事情你不一定認同，還是可以採取「我理解你」的態度，說得出「我明白你為什麼會有這樣的感受。」

節錄至《經理人雜誌》No.162