4M觀點

4M analysis method
又稱為「人、機、料、法」分析法。4M即是取自人(Man)、機(Machine)、料(Material)、法(Method) 英文字首簡寫，通常運用於品質管理中現場問題發現與解決。例如面對問題可依此自問，「人： 人手夠嗎？訓練到位嗎？」「機：APP或官網運作有無異常？」「料：蒐集到的客戶資訊是否可靠？」「法：有沒有其他更有效率的推銷作法？」從中找出關鍵的問題點。